Política de Reembolsos y Devoluciones de Why Nut

1. Introducción

En Why Nut Peru, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Sin embargo, entendemos que podrían surgir situaciones donde sea necesario realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso. Esta política describe los términos y condiciones aplicables para estos casos.

2. Requisitos para Devoluciones

1. Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. Plazo de Devolución: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
3. Productos No Elegibles: No aceptamos devoluciones de productos perecederos, abiertos o que presenten daños causados por el cliente.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@whynutperu.com con la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Descripción del producto a devolver.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto (si aplica).
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá dentro de un plazo de 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

4. Reembolsos

1. Aprobación del Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
2. Método de Reembolso: Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los tiempos de acreditación dependerán de las políticas de tu entidad bancaria.
3. Deducciones: En algunos casos, podría aplicarse una deducción por costos de envío o manejo, los cuales serán informados previamente.

5. Cambios de Producto

1. Condiciones para Cambios: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si no está disponible, te ofreceremos una opción de reembolso o crédito para futuras compras.
2. Procedimiento: Sigue el mismo procedimiento descrito en el §3 para solicitar un cambio de producto.

6. Productos Dañados o Defectuosos

1. Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente enviando un correo a info@whynutperu.com.
2. Adjunta fotografías claras del producto, su empaque y la guía de despacho (si aplica).
3. Evaluaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio del producto o el reembolso total.

7. Costos de Envío

1. Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
2. Si se aprueba un cambio, el costo de envío del nuevo producto correrá por nuestra cuenta.

8. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con una devolución o reembolso, por favor contáctanos a través de:

• Correo electrónico: info@whynutperu.com
• Dirección: Calle Porta 186, Miraflores, Lima, Perú

Estaremos encantados de ayudarte.